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Recevoir votre commande

La livraison standard est offerte pour les destinations proposées au paiement. Vérifiez votre adresse complète, votre code postal et votre pays avant de valider la commande.

Le délai habituellement annoncé est de 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute le temps de préparation. Cette estimation peut varier selon la destination et l’acheminement. Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.

Pour vérifier l’acheminement d’une commande ou signaler une erreur d’adresse, écrivez à info@elocene.com avec votre référence. Une modification d’adresse après expédition n’est pas toujours possible.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article.

1. Envoyez votre décision à info@elocene.com, avec votre nom et la référence de commande.
2. Nous vous communiquons les indications de retour. N’utilisez pas une adresse trouvée sur un ancien emballage.
3. Renvoyez le bijou dans les 14 jours suivant votre notification. Protégez-le pour le transport et conservez une preuve d’envoi.

Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous changez d’avis. Vous pouvez examiner et essayer le bijou comme vous le feriez en boutique ; une dépréciation liée à des manipulations supplémentaires peut être prise en compte.

Le remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord pour un autre moyen sans frais. Il intervient dans les 14 jours suivant votre notification ; il peut être différé jusqu’à la réception du bijou ou de la preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements. Les éventuels frais de livraison standard initiaux sont inclus.

Ces modalités suivent les règles de rétractation présentées par le SPF Économie.

Un problème avec le bijou reçu

Si le bijou présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avec sa référence et, si possible, une photo. Cette demande relève de vos droits en cas de défaut de conformité, indépendamment d’un changement d’avis.